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廣東聯(lián)通搭建服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系

中新廣東網(wǎng)3月12日電 (記者 唐貴江) 記者今天從廣東聯(lián)通獲悉,該公司正全力搭建“服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系”,該體系的建立,將成為廣東聯(lián)通定位2010年為“3G服務(wù)領(lǐng)先年”的重要支撐。

  “服務(wù)接觸點(diǎn)管理新體系”是根據(jù)用戶(hù)在網(wǎng)生命周期,通過(guò)流程穿越,基于客戶(hù)感知進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì),統(tǒng)籌規(guī)劃渠道服務(wù)、電子化服務(wù)、表單類(lèi)服務(wù)、人員服務(wù)四類(lèi)服務(wù)接觸點(diǎn),在網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、業(yè)務(wù)等多個(gè)層面梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范,從而保證用戶(hù)感知的優(yōu)越。

  據(jù)廣東聯(lián)通有關(guān)客服負(fù)責(zé)人介紹,2009年該公司投資70多億元,在一年時(shí)間內(nèi)建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò),建成基站數(shù)量是過(guò)去數(shù)年的總和。在聯(lián)通集團(tuán)組織的全國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量第三方測(cè)評(píng)中,廣東聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量排名全國(guó)第一,數(shù)據(jù)吞吐率遠(yuǎn)高于德國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)的同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)。

  據(jù)悉,2010年,廣東聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)將會(huì)覆蓋到全省每一個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn),珠三角地區(qū)將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋,從而建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的3G精品網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于越來(lái)越多的3G客戶(hù),廣東聯(lián)通將為其提供3G特色的輔導(dǎo)式服務(wù),教客戶(hù)“學(xué)3G、用3G、玩3G”。

  2010年,廣東聯(lián)通公司將繼續(xù)實(shí)施寬帶提速工程,推廣4M等高速率寬帶,并全面推廣寬帶24小時(shí)裝移機(jī)服務(wù),該公司還將在珠三角建成若干個(gè)“數(shù)字家庭小區(qū)”,不久之后,包括家庭網(wǎng)關(guān)、高清視頻、網(wǎng)絡(luò)教育、體驗(yàn)互動(dòng)游戲在內(nèi)的眾多豐富多彩的業(yè)務(wù)將走入尋常百姓家。

  據(jù)介紹,廣州亞運(yùn)期間,廣東聯(lián)通除了為亞運(yùn)官員、運(yùn)動(dòng)員提供“不換卡、不換號(hào)”的3G服務(wù)外,還將為亞組委和廣大市民提供多方視頻即時(shí)會(huì)議、賽場(chǎng)視頻共享、彩信手機(jī)報(bào)紙、WAP新聞網(wǎng)站、GPS定位導(dǎo)航、手機(jī)電子門(mén)票、手機(jī)電視直播等多種服務(wù),使市民們“無(wú)處不在看亞運(yùn)”的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。