在加氣站排隊(duì)等候加氣的出租車。記者 王超 攝

　　本報訊 （記者程慧 王彬） 世園會前西安市所有出租車將全部安裝GPS，隨著3月底西安市公共交通客服中心正式啟動，電話叫出租車離市民生活已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　西安公共交通

　　客服中心3月底成立

　　從去年下半年開始，我市已著手給出租車安裝GPS，目前全市已安裝5300余輛。電話叫車業(yè)務(wù)是GPS系統(tǒng)功能的一部分。

　　昨日，市交通局科技信息處副處長李都厚表示，電話叫車服務(wù)將利用原有的交通客服系統(tǒng)，“目前正在對其進(jìn)行升級改造，改造后將具有查詢、投訴、電話叫車三大服務(wù)功能?！崩疃己癖硎?，世園會前西安市所有出租車將全部安裝GPS，3月底我市將成立公共交通客服中心。

　　按照新的系統(tǒng)，需要打車的市民，可以撥打客服中心熱線，告訴自己的方位；通過GPS定位，出租車客服中心將這一信息通過GPS系統(tǒng)發(fā)給車輛終端，請求在“乘車地址”附近的駕駛員回復(fù)；接到消息的駕駛員如果正好空車，愿接受送客任務(wù)就可以按下GPS車載終端上的按鍵進(jìn)行“確認(rèn)”，搶先確認(rèn)的駕駛員將得到這一業(yè)務(wù)；出租車客服中心將乘客聯(lián)系電話告訴駕駛員，駕駛員將和乘客進(jìn)行對接。

　　出租車服務(wù)

　　乘客可評價

　　出租車GPS系統(tǒng)還將開通社會評價系統(tǒng)，讓乘客在乘車后，對司機(jī)作出評價。只要駕駛員抬起“空車燈”，隨著這個乘次結(jié)束，LED顯示屏上將會提醒乘客對本次服務(wù)進(jìn)行評價。

　　據(jù)了解，其中“不滿意”分為不文明駕駛、繞道、抽煙等6個評價類別。李都厚表示，這一評價系統(tǒng)可以進(jìn)行行業(yè)考核和統(tǒng)計(jì)，對企業(yè)和個人進(jìn)行監(jiān)管，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地進(jìn)行整治。

　　全方位電子地圖

　　讓“繞路”有據(jù)可查

　　世園會前，西安市10762輛出租車將全部安裝GPS系統(tǒng)。出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)通過GPS系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)出租車電話叫車、軌跡回放以及電子圍欄服務(wù)等功能。

　　其中的“電子圍欄”功能，可加強(qiáng)對火車站、汽車站及旅游景點(diǎn)周邊營運(yùn)出租車?？恐刃蛑卫?，監(jiān)控職員在系統(tǒng)上設(shè)置規(guī)定的行駛區(qū)域，一旦車輛越界進(jìn)入禁停區(qū)域，系統(tǒng)將主動顯示報警。

　　“以前出租車投訴難落實(shí)，現(xiàn)在有了GPS監(jiān)控，就有了證據(jù)。”GPS監(jiān)控系統(tǒng)還具有軌跡記錄和回放功能。當(dāng)駕駛員繞路乘客對此進(jìn)行投訴時，電子地圖可以完整地顯示出出租汽車所繞行的道路，為乘客提供最有力的證據(jù)。

　　同時當(dāng)駕駛員遇到危險時，GPS系統(tǒng)也可以追蹤到出租汽車現(xiàn)在的方位，為案件的偵破帶來方便。

整理：洪麓豐